Política de Reembolso
Na Art em Peças, entendemos que trocas e devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:
- Desistência da Compra
- Defeito do Produto
- Falha na Entrega
1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
Prazo para desistência da compra:
De acordo com a nossa Política de Devolução, aceitamos devoluções por desistência da compra se o item adquirido em nossa loja virtual não tiver atendido às suas expectativas, ou se o produto recebido não corresponder ao solicitado, desde que o item não tenha sido utilizado ou danificado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original, manual e todos os acessórios). Você deve examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo para aceitá-lo ou solicitar a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser comunicado prontamente à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail muccieart@gmail.com.
Se as condições da nossa Política de Devolução não forem respeitadas, os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Veja abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NOVO; 1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (após este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente); 1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto; 1.4 Produto acompanhado de todos os documentos e na embalagem original;
1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:
Este procedimento é realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: muccieart@gmail.com e atende a clientes de todo o território nacional. O produto deve ser enviado via Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço fornecido durante o contato.
Se as condições estabelecidas não forem cumpridas, a Art em Peças não aceitará a devolução do produto.
Caso a solicitação de cancelamento seja feita após o prazo limite para essa operação, seu pedido pode não ser aceito.
1.6 Restituição do valor pago
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida corretamente, a restituição do valor do produto será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
a) Restituição dos valores:
Para todas as outras formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Art em Peças se reserva o direito de cobrar novamente o frete.
Em nenhum dos casos listados acima haverá restituição do valor do frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à Art em Peças antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
1.7 A restituição de valores por iniciativa da Art em Peças ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou à sua inacessibilidade. Se a entrega for impossível por essa razão, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, resultando na devolução, por parte da Art em Peças, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Em caso de falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Art em Peças, devido à venda do produto, os valores pagos pelo comprador serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será informado do ocorrido.
*Atenção: Algumas regiões possuem restrições de entrega. Nesses casos, os Correios disponibilizam a encomenda para retirada na agência indicada (é possível consultá-la usando o código de rastreamento do pedido). A retirada deve ser feita em até 7 dias; caso contrário, o objeto retornará à nossa sede. Nestes casos, o valor do frete não é devolvido.